一、行業(yè)需求

　　金融業(yè)作為在市場(chǎng)上對(duì)經(jīng)濟(jì)最敏感的服務(wù)行業(yè), 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求急速上升的當(dāng)今, 傳統(tǒng)的金融企業(yè)模式已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足當(dāng)今時(shí)代金融業(yè)快速客戶反應(yīng)的要求。越來(lái)越多的金融企業(yè)選擇實(shí)施創(chuàng)新金融如：P2P、O2O、CRM平臺(tái)將產(chǎn)品、銷(xiāo)售與服務(wù)一體化，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析, 尋找潛在的客戶, 向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù), 對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)的反應(yīng), 保證客戶服務(wù)的高品質(zhì)和快速響應(yīng)。

　　企業(yè)需要提供如客戶社會(huì)信息、金融資產(chǎn)、信用風(fēng)控、投資理財(cái)、增值培訓(xùn)等會(huì)員服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一體化云CRM系統(tǒng), 實(shí)現(xiàn)企業(yè)在B2C官網(wǎng)、渠道加盟、分支及金融顧問(wèn)管理、客戶分析、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)智能等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)整合及服務(wù)。

　　金融企業(yè)需要通過(guò)官方網(wǎng)站，進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推介，而潛在企業(yè)客戶也能尋找急需的金融資源，為雙方搭建了一個(gè)人脈資源、金融供求信息共享的金融O20平臺(tái)。線下各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)定期開(kāi)展會(huì)員沙龍活動(dòng)，線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，網(wǎng)站平臺(tái)成為線下交易的前臺(tái)，線上線下有機(jī)融合。

　　二、解決方案

　　從金融行業(yè)消費(fèi)者多角度行為分析出發(fā)，買(mǎi)客多為金融行業(yè)客戶量身定做打造O2O一站式解決方案，含線上商城、CRM客戶管理、渠道加盟店管理、忠誠(chéng)度計(jì)劃、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列解決方案。

　　本方案為企業(yè)提供如客戶社會(huì)信息、金融資產(chǎn)、信用風(fēng)控、投資理財(cái)、增值培訓(xùn)等會(huì)員服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一體化云CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)B2C官網(wǎng)、渠道加盟、分支及人員管理、客戶分析、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)智能等領(lǐng)域大數(shù)據(jù)整合及服務(wù)。

　　1.制定會(huì)員生命周期管理模型

　　2.完善及優(yōu)化會(huì)員制度基本規(guī)則

　　3.完善及優(yōu)化積分制度

　　4.建立整合的會(huì)員溝通計(jì)劃

　　5.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃

　　6.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程

　　7.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

　　8.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行

　　9.金融零售服務(wù)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理

　　10.搭建金融服務(wù)行業(yè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)

　　11.金融行業(yè)會(huì)員忠誠(chéng)度規(guī)劃

　　12.會(huì)員客戶營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　13.金融行業(yè)新媒體應(yīng)用，如包括微博、微信、APP等

　　14.線上線下整合，發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢(shì)，多元化的營(yíng)銷(xiāo)組合，推動(dòng)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)